Política De Cambios y Devoluciones

En Revent Calzado, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Para garantizar transparencia y confianza en cada compra, aplicamos las siguientes condiciones para cambios y devoluciones.

1. CONDICIONES GENERALES

  • Solo aceptamos cambios o devoluciones en caso de defectos de fabricación o errores en el envío.

  • No realizamos cambios por talla o insatisfacción con el producto. Se recomienda verificar la guía de tallas antes de realizar la compra.

  • Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe reportarlo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

2. CAMBIOS POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Si el producto presenta defectos de fabricación, el cliente podrá solicitar un cambio bajo las siguientes condiciones:

📌 Requisitos para aplicar un cambio por defecto de fabricación:

  • Reportar el problema dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

  • Enviar evidencia fotográfica del defecto junto con el número de pedido a nuestro servicio de atención al cliente.

  • El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original.

📌 Proceso de evaluación y cambio:

  • Nuestro equipo revisará la solicitud y, si es aprobada, se procederá al cambio del producto sin costo adicional.

  • En caso de que no haya disponibilidad del mismo modelo, el cliente podrá elegir otro producto de igual valor o solicitar un reembolso.

3. CAMBIOS POR PRODUCTO INCORRECTO

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, podrá solicitar un cambio dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

📌 Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con etiquetas intactas.

  • Se debe presentar la factura de compra o comprobante de pago.

  • Revent Calzado asumirá los costos de envío en estos casos.

📌 Proceso:

  1. Enviar una solicitud a nuestro servicio de atención al cliente con fotos del producto recibido y número de pedido.

  2. Una vez verificada la solicitud, gestionaremos la recolección y reenvío del producto correcto sin costo adicional.

4. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

🚫 No aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos en oferta o con descuento.

  • Calzado usado, dañado por mal uso o lavado inadecuado.

  • Solicitudes realizadas fuera del plazo de 3 días hábiles después de la entrega.

5. GASTOS DE ENVÍO PARA CAMBIOS

📦 Casos en los que asumimos el costo de envío:

  • Si el cambio es por defecto de fabricación o producto incorrecto, Revent Calzado cubrirá todos los gastos de envío.

📦 Casos en los que el cliente asume el costo de envío:

  • Si el cambio es aprobado, el cliente deberá pagar los costos de envío.

6. REEMBOLSOS

Si el cambio no es posible porque no hay disponibilidad del producto, el cliente podrá optar por:
✅ Un bono de compra por el mismo valor del producto.
✅ Un reembolso, que será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles según el método de pago utilizado.

7. ¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Si cumples con las condiciones mencionadas y deseas solicitar un cambio o devolución, sigue estos pasos:

📧 Email: reventecommerce@gmail.com
📞 WhatsApp: +57 312 211 9731

📌 Información requerida:

  1. Número de pedido y nombre completo.

  2. Motivo de la solicitud con evidencia fotográfica clara del producto y empaque.

  3. Indicar si deseas un cambio por el mismo producto (si hay disponibilidad) o un bono/reembolso.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.