POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Revent Calzado trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Para garantizar transparencia en cada compra, aplicamos las siguientes condiciones para cambios y devoluciones.

1. Condiciones generales

Solo aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:

Defectos de fabricación.

Errores en el envío del producto.

No realizamos cambios por talla, color o insatisfacción con el producto. Recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas y la información del producto antes de realizar la compra.

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe reportar la novedad dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

2. Cambios por defectos de fabricación

Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar la revisión del caso bajo las siguientes condiciones:

El reporte debe realizarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.

Se debe enviar evidencia fotográfica clara del defecto.

El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original.

El cliente debe enviar el número de pedido o comprobante de compra.

Nuestro equipo revisará la solicitud. Si el caso es aprobado, se realizará el cambio del producto sin costo adicional.

En caso de no contar con disponibilidad del mismo modelo, el cliente podrá elegir otro producto de igual valor o solicitar un reembolso.

3. Cambios por producto incorrecto

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, podrá reportarlo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.

Para aplicar al cambio, el producto debe estar sin uso, en su empaque original y con etiquetas intactas.

También se debe presentar la factura, número de pedido o comprobante de pago.

Una vez verificada la solicitud, Revent Calzado gestionará el cambio por el producto correcto y asumirá los costos de envío correspondientes.

4. Productos que no aplican para cambios o devoluciones

No aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Productos en oferta o con descuento.

Calzado usado.

Productos dañados por mal uso, lavado inadecuado o manipulación incorrecta.

Solicitudes realizadas fuera del plazo de 3 días hábiles después de la entrega.

Cambios por talla, color o gusto personal.

5. Gastos de envío

Revent Calzado asumirá los costos de envío únicamente cuando el cambio sea aprobado por defecto de fabricación o por error en el producto enviado.

En cualquier otro caso que sea autorizado de manera excepcional, los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente.

6. Reembolsos

Los reembolsos aplican únicamente cuando el cambio no sea posible por falta de disponibilidad del producto o cuando el caso haya sido aprobado por nuestro equipo.

El cliente podrá elegir entre:

Un bono de compra por el mismo valor del producto.

Un reembolso por el valor correspondiente.

Los reembolsos serán procesados en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el método de pago utilizado.

7. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para solicitar una revisión, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:

Email: reventecommerce@gmail.com
WhatsApp: +57 312 211 9731

Debes enviar la siguiente información:

Número de pedido.

Nombre completo.

Motivo de la solicitud.

Evidencia fotográfica clara del producto y su empaque.

Indicar si deseas cambio, bono o reembolso, según aplique.

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.